CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Đối tượng được áp dụng Chính sách bảo hành tại Xing Store

     Chính sách bảo hành áp dụng đối với tất cả sản phẩm được mua trực tiếp tại:

• Website: Xing Store
• Fanpage, TikTok Shop, Shopee hoặc các kênh bán hàng chính thức của Xing Store.
• Khách hàng có thông tin đơn hàng được lưu trên hệ thống hoặc cung cấp được mã đơn hàng khi yêu cầu bảo hành.

II. Thời gian bảo hành

     Xing Store hỗ trợ bảo hành miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm đối với các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.

III. Điều kiện được bảo hành miễn phí

     Sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời gian bảo hành.
• Có mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống Xing Store.
• Lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc gia công sản phẩm.
• Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.

    Các lỗi được hỗ trợ bảo hành

• Bung chỉ, sứt chỉ đường may.
• Sút nút áo, cúc bấm.
• Hỏng khóa kéo do lỗi kỹ thuật.
• Tem nhãn bị bong tróc do lỗi sản xuất.
• Lỗi may mặc, lỗi hoàn thiện sản phẩm từ nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, sai màu sắc hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng.

 IV. Trường hợp không được bảo hành

        Xing Store từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị rách, cháy, xước hoặc hư hỏng do tác động từ người sử dụng.
• Sản phẩm bị biến dạng do giặt, sấy hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị phai màu do ngâm, giặt sai cách hoặc sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã được sửa chữa bởi đơn vị khác.
• Các lỗi phát sinh do sử dụng sai mục đích hoặc do tác động bên ngoài.
• Các sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá từ 50% trở lên (nếu có thông báo riêng).

V. Quy trình bảo hành

  Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành

      Khách hàng liên hệ Xing Store qua:

• Hotline chăm sóc khách hàng.
• Fanpage Facebook chính thức.
• Email hỗ trợ khách hàng.
• Zalo chăm sóc khách hàng.

       Vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm.
• Mô tả tình trạng lỗi.

   Bước 2: Xác nhận bảo hành

   Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, Xing Store sẽ phản hồi kết quả kiểm tra và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận bảo hành.

   Bước 3: Xử lý bảo hành

         Sau khi nhận được sản phẩm:

•  Xing Store tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế.
• Nếu đủ điều kiện bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
• Nếu không đủ điều kiện bảo hành, Xing Store sẽ thông báo chi tiết cho khách hàng trước khi xử lý.

 VI. Chi phí vận chuyển bảo hành

    Xing Store chịu 100% phí vận chuyển khi:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm hoặc sai thông tin đơn hàng.

   Khách hàng chịu phí vận chuyển khi:

• Yêu cầu bảo hành không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
• Yêu cầu sửa chữa phát sinh từ lỗi sử dụng.

VII. Thời gian xử lý bảo hành

• Từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi Xing Store nhận được sản phẩm.
• Đối với các trường hợp đặc biệt cần thay thế phụ kiện hoặc xử lý chuyên sâu, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

 VIII. Lưu ý

• Xing Store khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Khách hàng nên giữ lại bao bì, tem mác và thông tin đơn hàng để thuận tiện cho việc bảo hành.
• Xing Store có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp gian lận hoặc cung cấp thông tin không chính xác.

  Nếu cần hỗ trợ bất cứ vấn đề gì về đơn hàng, bạn vui lòng nhắn tin trực tiếp qua Fanpage Xing Store để được giải quyết nhanh chóng nhất.